Скидки 20 и 30%
акция действует до 24 сентября 2017 года

Программа курса: «Курсы менеджеров по туризму»


« К описанию курса

Ак/часов: 56

1. Туристический бизнес и его правовые аспекты.
1.1. Законодательные акты, обеспечивающие качество обслуживания туристического бизнеса. Законы «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», нормативные акты, правила, рекомендации.
1.2. Понятия и термины рынка туристических услуг.
1.3. Структура управления туризмом на государственном уровне.

2. Туристский процесс и его участники
2.1. Сотрудничество с зарубежными партнерами, оформление договорных отношений. Способы решения процедурных вопросов. Правила приема объектов.
2.2. Деятельность фирмы-туроператора. Сеть агентов.
2.3. Выполнение турагентством функции турфирмы– посредника. Составление договорных отношений. Распределение обязанностей и ответственности.
2.4. Структура работы с клиентами, главными потребителями туристических продуктов.

3. Виды и формы путешествий. Международный, въездной и внутренний туризм
3.1. Туризм как отрасль экономики.
3.2. Туризм как познавательный вид деятельности. Система образование.
3.3. Использование путешествий в качестве активного отдыха и оздоровления.

4. Работа над созданием туристических программ и их выбор.
4.1. Туры за границу. Предложения экскурсионных маршрутов, путешествий. Использование возможностей автотранспорта. Сезонные поездки, Бизнес, шоп – туры. Круизы по морю и рекам. Индивидуальные путешествия. Туризм въездного типа. Специфика приема зарубежных туристов. Что собой представляет внутренний туризм.

5. Критерии оформления договора на туристское обслуживание
5.1. Сбор необходимых документов. Виды туристических путевок.
5.2. Этапы составления договора с клиентом. Ваучер.
5.3. Услуги обязательного и дополнительного вида.

6. Когда применяются штрафные санкции.

7. Сотрудничество с клиентом
7.1. Главные критерии общения - профессионализм, нравственные и психологические аспекты.
7.2. Требования информированности, предоставление права выбора.
7.3. Порядок рассмотрения претензий, предложений и жалоб. Право защиты туриста и интересов фирмы.
7.4. Страхование жизни и здоровья. Использование других продуктов страхования.

8. Работа над эффективностью качества обслуживания и безопасности услуг
8.1. Требования безопасности жизни, здоровья, окружающей среды. Мероприятия по сохранности имущества.
8.2. Как обеспечить безопасность выполнения туристских услуг.
8.3. Структура качества услуг. Виды социологических исследований.
8.4. Контроль: формы и методы.
8.5. Структура контролирующих органов.

9. Выполнение главных требований законов страны пребывания, правил и обычаев
9.1. Что собой представляют правовые и морально-этические аспекты. Характеристика конкретной страны. В чем заключается ответственность туриста.

10. Услуги в отельном бизнесе.
10.1. Предприятия по типу предоставления услуг по размещению.
10.2. Схема обслуживания туристов в отеле.
10.3. Спецификация предоставления всех видов гостиничных услуг
10.4. Выполнение обязательных режимных требований.
10.5. Несение ответственности сторонами.

11. Вопросы питания
11.1. Критерии организация питания туристов, и его виды.
11.2. Характеристика качества и безопасности питания.
11.3. В чем заключается ответственность сторон.

12. Использование транспорта для качественного обслуживания туристов
12.1. Транспортные путешествия и транспортные средства: классификация.
12.2. Бронирование билетов – правила и порядок. Чартерные перевозки.
12.3. Что собой представляют трансферы.
12.4. Как обеспечить безопасность при транспортных путешествиях.

13. Экскурсионный сервис
13.1. Экскурсии и их виды.
13.2. правила и порядок подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
13.3. Соответствие правилам безопасности при проведении экскурсий.
13.4. Обеспечение качества экскурсий.
13.5. Значение деятельности руководителя группы и экскурсовода. Порядок рассмотрения претензий.

14. Вопросы оформления паспортов и виз
14.1. Паспорт общезаграничного типа.
14.2. Рассмотрение различных деталей.
14.3. Вопросы ответственности за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
14.4. Правила оформления и получения виз для выезда. Шенгенская виза. Как оформить безвизовый или упрощенный въезд в страну.
14.5. Работа таможенных органов при въезде и выезде.
14.6. Выполнение таможенных формальностей.
14.7. Принцип действия льготных режимов.
14.8. Организация провоза багажа, доставка грузов по «карго».
14.9. Что собой представляют таможенные запреты и санитарно-эпидемиологический контроль.

15. Как усилить конкурентоспособность туристской фирмы
15.1. Создание привлекательных туристических продуктов.
15.2. Пути ценообразования, выполнение калькуляций. Расчет рентабельности и прибыли.
15.3. Роли и виды туристской рекламы.
15.4. Налогообложение.

16. Пути создания туристской фирмы
16.1. Пакет учредительных документов и вопросы регистрации. Создание устава.
16.2. Получение лицензий.
16.3. Как сертифицировать туристический продукт.
16.4.Правила ликвидации.

17. Кадровые вопросы
17.1. Соблюдение актов Кодекса законов о труде.
17.2. Основные права и обязанности сотрудников. Составление правил внутреннего распорядка и структуры штатов. В чем заключаются должностные инструкции. Соблюдение режима работы.
17.3. Технологические вопросы работы фирмы. Делопроизводство.
17.4. Составление отчетности перед вышестоящими органами

18. Вопросы управления туристским бизнесом.
Создание перспективной модели туристического бизнеса.
18.1.Туризм международный и внутренний и его тенденции.

19. Компьютерные программы и их использование в практике работы туристскими фирмами.
19.1. Программа "Мастертурагент".
19.2. Практическое занятие по видам бронирования
19.3.Практическое занятие по составлению туров.
19.4. Туристские поисковые системы.

20. Тестирование.





Адрес и телефон


+7 (495) 215-50-57
Перед визитом ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжитесь с нами

Центральный офис: Москва, м. Проспект Мира, ул. Щепкина, д. 28 (вход под вывеску "Галерея Совком") (схема проезда)
Вы можете обучаться также здесь:

м. Курская
м. Маяковская
м. Марксистская
м. Третьяковская
м. Добрынинская
м. Пушкинская
м. Чистые пруды
м. Проспект Мира
м. Кузнецкий мост


Обратитесь к нам и мы подберем для Вас удобное место и время обучения!
  

Стоимость обучения

Скидка:    30%
Стоимость:    11860 руб.
Индивидуально:    29710 руб.



Расписание

Утро День Вечер Сб, Вс
09.10.2017 05.10.2017 06.10.2017 07.10.2017